Notes sur 20 (arrondies par Relation Client Magazine) établies à partir d'un classement basé sur cinq critères : accueil des clients au standard (coefficient 3), au service consommateurs ou clients ...

L'accueil, il y a quelques années encore négligé, aujourd'hui, première clé de la relation client. Pour le chef d'entreprise une manière d'imprimer son style relationnel. Éléments d'explication.

Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et personnalisé lui permettant de prendre près de la moitié des appels. Explications avec ...

Un bonnet d'âne pour le commerce électronique? Ce secteur d'activité, qui a pourtant le vent en poupe, n'a pas la côte : il arrive bon dernier dans notre palmarès annuel de l'accueil téléphonique. Les ...

Le client est roi. » La sacro-sainte expression est-elle toujours d'actualité dans les entreprises ? Rien n'est moins sûr, si l'on se fie au Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet ...

L’article suivant a pour but de vous présenter quelques exemples d’accueil client dans la vente au détail. Mes expériences au sein de Kusmi Tea Canada m’ont en effet permis de travailler, former et ...

Leroy Merlin Daumesnil, à Paris, a installé des grandes plaques de plexiglas pour créer une barrière entre l'hôte de caisse et le client. 1- L’entrée du magasin Le premier point de contact avec le ...

Pour la troisième année de suite, Century 21 arrive à la première place de notre palmarès 2018 de la relation client, réalisé en partenariat avec le cabinet Human Consulting Group (HCG) et Evertest.

TourMaG.com - Dans un premier temps, pourriez-vous vous présenter ? Arnaud Moulin : Je suis co-dirigeant d'un groupe qui s'appelle IFCV, qui comprend plusieurs écoles autour de la communication et de ...

Le groupe hôtelier a développé une application permettant de réaliser son check-in et son check-out via un smartphone ou une tablette. Pour autant, le contact avec le client n'est pas oublié. Testé ...

Voix douce et respectueuse à la manière d'une Claire Chazal ou ton railleur d'une Muriel Robin franchement agacée, c'est toujours la roulette russe pour qui appelle une entreprise. Notre enquête 2006, ...