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Le référentiel ITIL présente des processus et des pratiques favorisant une gestion des services informatiques efficace, économique et orientée métier. Le référentiel pour l'infrastructure des ...
Dans ce contexte, le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) rencontre un succès certain auprès des directions informatiques, dont certaines témoignent d'une nette ...
Différences et synergies des deux référentiels à travers l'expérience de deux experts, Harout Khatchadourian, (Directeur associé, KNL & Partners) et Laurent Duenas (Directeur associé, Synopse).
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LANDesk, spécialiste de la gestion de parc, met un pied dans la gestion de processus métier (BPM) et dans l'automatisation des procédures Itil (recueil de bonnes pratiques sur l'exploitation du SI). L ...